Trocas e Devoluções

Na Ornari, cada joia é selecionada para oferecer uma experiência de brilho e sofisticação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, nossa política foi desenhada para ser simples e transparente, respeitando sua confiança em nossa marca.

1. Devolução por Arrependimento

Se ao receber sua joia você decidir que ela não é o que esperava, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra.

Custo Zero: A primeira devolução ou troca por arrependimento é por nossa conta.
Condições: A peça deve estar em sua embalagem original, sem marcas de uso, riscos ou manchas, acompanhada de todos os brindes e certificados enviados.
Reembolso: O valor integral será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado. Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

2. Garantia de 6 meses

Garantia

Todas as joias e acessórios comercializados pela Ornari possuem garantia contratual de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto, independentemente do material indicado na página da peça, sem prejuízo dos direitos e da garantia legal aplicáveis.

A garantia cobre defeitos relacionados à fabricação da peça. Não estão incluídos danos decorrentes de uso inadequado, impactos, quedas, arranhões, contato inadequado com produtos químicos, conservação incorreta, desgaste natural pelo uso ou alterações próprias das características do material que não configurem defeito de fabricação.

As peças encaminhadas para garantia poderão passar por análise técnica realizada pela equipe da Ornari ou pelo fornecedor responsável antes da conclusão da solicitação.

3. Como solicitar sua Troca ou Devolução

Para garantir a segurança e o rastreio do seu pedido, utilize o WhatsApp para processos formais de logística.

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Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido.
Selecione a peça, o motivo e anexe fotos/vídeos que comprovem o estado do produto.
Após a validação, você receberá um código de postagem para nos enviar a joia sem custos.

4. Prazos de Processamento

A conferência da peça será realizada no dia em que o produto devolvido for recebido pela Ornari. Após a conferência e a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 3 (três) dias corridos, contados do recebimento da peça, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou a operadora do cartão.

5. Itens de Brinde e Promoções

Caso a compra original inclua um brinde, em caso de devolução total do pedido, o brinde também deverá ser retornado em sua embalagem original e sem uso. No caso de devoluções parciais, o reembolso será calculado proporcionalmente.