Trocas e Devoluções

Na Ornari, cada joia é selecionada para oferecer uma experiência de brilho e sofisticação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, nossa política foi desenhada para ser simples e transparente, respeitando sua confiança em nossa marca.

1. Devolução por Arrependimento

Se ao receber sua joia você decidir que ela não é o que esperava, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra.

• Custo Zero: A primeira devolução ou troca por arrependimento é por nossa conta.

• Condições: A peça deve estar em sua embalagem original, sem marcas de uso, riscos ou manchas, acompanhada de todos os brindes e certificados enviados.

• Reembolso: O valor integral será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado. Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

2. Garantia Ornari (6 Meses)

Nossas joias em Prata 925 possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação ou vícios no metal.

• O que a garantia cobre: Problemas técnicos de fabricação identificados após o uso.

• O que a garantia não cobre: Quebras, queda de pedras por impacto, riscos, amassados ou danos decorrentes de mau uso e contato com agentes químicos (perfumes, cloro, produtos de limpeza).

• Análise Técnica: Todas as peças enviadas para garantia passam por uma análise em nosso laboratório de qualidade.

3. Como solicitar sua Troca ou Devolução

Para garantir a segurança e o rastreio do seu pedido, não utilizamos Direct do Instagram ou WhatsApp para processos formais de logística.

1. Acesse nosso portal de autoatendimento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511939402733&text&type=phone_number&app_absent=0 (ajuste o link se for outro).

2. Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido.

3. Selecione a peça, o motivo e anexe fotos/vídeos que comprovem o estado do produto.

4. Após a validação, você receberá um código de postagem para nos enviar a joia sem custos.

4. Prazos de Processamento

• Assim que a joia retornar à sede da Ornari, temos até 10 (dez) dias úteis para realizar a conferência técnica.

• Após a aprovação, o reembolso ou o envio da nova peça será processado imediatamente.

5. Itens de Brinde e Promoções

Caso a compra original inclua um brinde, em caso de devolução total do pedido, o brinde também deverá ser retornado em sua embalagem original e sem uso. No caso de devoluções parciais, o reembolso será calculado proporcionalmente.